【民生视点】青岛何以摆脱虾危机？

这只宰客的虾在“11”黄金周期间卖到了每只38。在其它餐馆，这类普通的基围虾一盘不过4五十。更讽刺的是，这个宰客餐馆的名字居然叫善德。

因而，被宰的外地游客急眼了，在投诉未果、报警无效、人身遭到威逼的情况下，一怒之下发到上，结果引发一场声讨青岛宰人虾的舆论风暴。

随之，友的创作热忱被激起起来，最夸大的莫过于“中国最富的王健林和马云在青岛吃饭商讨业务合作，结账后破产”的段子。

依照以往的惯例，在构成舆论焦点后，青岛的有关部门迅速行动起来，管市场的被停职，宰客的餐馆被罚，和痛定思痛、亡羊补牢等等，努力推动坏事向着好事转化。

但不管怎样努力，青岛的整体形象和好客山东积累的人气和好感，被一只虾折损大半是不争的事实。

这一方面说明了全媒体年代碎片化信息快速散布的特点，一个极端个案常常会短时间对一个企业、一个城市的荣誉造成巨大伤害，另一方面，结合当下简政放权、全面反腐的时代背景，青岛一些部门在事发时的相互推委、不作为与冷漠敷衍使人愤慨。

在消费者权利意识全面觉醒、表达意见的渠道日趋多的今天，针对突发事件的处理尤其是舆情的掌控，仍是摆在各地政府部门眼前一道沉重的困难。

此前由于高价宰客名声大噪的城市是海南三亚。痛定思痛后，当地完善了市场管理机制，提升了管理水平，畅通了投诉渠道，连当地过去很难买通的投诉电话现在响两下就有人接听。

虽然不能因此判定三亚旅游从此无宰客现象，但最少值得青岛市长认真鉴戒。如果青岛仅仅停留在就事论事进行危机公关，卖虾的不敢宰客了，没准还会冒出1只螃蟹搅局。

在中国特殊的集中休假制度下，由于旅游业的井喷，黄金周在一些地方熬成了“黄金粥”，到处是拥堵的人群和车流，爱好拍照游客们的手机冲白癜风医院排名着景点，留下的多是同胞的后脑勺。为了应对假日超载的人潮，各热门城市均成立了假日综合管理机构，但由于多龙治水，必定留下责任不清、相互推委的空间，加上本身应急管理水平有限，常常一个小小的危机事件借助络快速发酵，终至不可收拾的地步。

舆情之祸常常在于机制之病，很多公共问题不断在各地重现，却始终得不到有效遏制，难道不值得认真警省和反思吗？

青岛大虾只是三亚海鲜的续集。这些典型案例竟都出现在中国经济繁华的发达地区，无疑折射出城市管理的通病：社会管理水平能力追不上白癜风有什么症状GDP的速度，背后事关当下改革如何顺利推动，和当政者发展思路和模式的转变。在急功近利的所谓旅游经济、黄金周经济的驱使下，忙着趁游客集中出行的假期挣快钱、大钱，而忽视了服务水平的提升，全部旅游产业的结构调整和升级，挨宰加痛苦的旅游体验，已在批量地将游客逼出国门。在距离青岛不远的日本，黄金周的中国游客比去年同期增加了8成。这不足以令盛誉在身、举行过奥运会的青岛汗颜吗？青岛人民要认真思考下：这是为何？