转载自：中国联通客服

四川

老人有需求

联通必回应

近日，用户刘先生12月8日向西门自有厅打来电话，反映家的座机打不通了，但由于刘先生和家人都在在外地，家中只有年迈的父亲，现在固定电话打不通，联系不上家里老人，十分焦急。雁江西门自有厅营业厅店长钟霞了解到这一情况后，与维护人员沟通号上门处理故障，但是老年人在家不清楚情况，拒绝开门，店长钟霞接到维护人员反馈的情况，立马赶往用户家里，告知家中老年人情况，让刘先生和家里老人视频通话进门处理固话故障，让身在外地的刘先生倍感暖心。

刘先生对钟霞这种为用户着想，随机应变机智的服务很满意，也非常认可，向资阳联通寄来了表扬信，对西门自有厅店长钟霞表示感谢！钟霞店长在班前会议都会给工作人员告知，把每一位到厅的用户当成我们的亲人，要耐心讲解，为用户考虑，了解用户的真实需求，随时随地贴心服务。

河南

热情服务

温暖老人

11月3日中午，商丘联通南京路营业厅来了一位穿着 军服的老人，来反映宽带使用的问题，因家附近修路原因一直没办法使用，现在路修好了想恢复宽带使用。经工作人员核查，老人的宽带已拆停了3年，最后一次缴费距现在已经4年了，需要重新办理后使用，解释后老人不认可，并且无法清晰地描述宽带的使用情况。

营业厅本着责任担当，快速解决客户问题，分管领导李君及主管吕静立即接待了这位老人，递上一杯热茶，一面拉起家常，安抚老人的情绪，一面深入了解老人平时的使用习惯。这位老人给人印象最深的是他胸前的一枚枚亮眼勋章，原来老人是一位抗美援朝老英雄，还是农科研的老干部，曾获得过诸多荣誉，平时退休在家，就爱上网浏览学习强国。融洽的气氛下，老人说到这么多年一直用联通宽带感觉特别好，平时还需要宽带WIFI信号解决手机流量高的问题，现在就想用个便宜的宽带。

在得知这一信息后，营业厅立即对老人的消费情况进行了一番分析，最终给老人精选了一款“一人用，全家送”的套餐政策，不仅可以免费使用宽带，而且卡品资费经济又实用。通过耐心细致的讲解，老先生表示特别满意，当即就办理了套餐，还添加了副卡给老伴用。“用心”的服务才能换来客户的“10”分满意，老人竖起大拇指一再表示感谢，“孩子，你们的服务没得说，我选联通没选错”。

广西

危难伸援手

善举暖人心

“感谢你援手相助，把我父亲从死神手中夺了回来，若不是遇见你，他的情况我们都不敢想象……”12月21日上午，柳州鱼峰区销售分公司汇聚营业厅里，市民张萍女士紧紧握住营业员韦婵的手感激地说，随后送上“危难时刻伸援手，助人为乐品德高”锦旗一面与感谢信一封，以表家人对韦婵同志暖心举动的感激之情。

张萍女士的父亲张酂先生今年77岁，鱼峰区雒容人，11月1日上午，在其配偶的陪同下，到鱼峰区销售分公司汇聚营业厅办理业务，营业员韦婵热情周到地接待了他们。在业务办理完之后，老先生突然昏倒在营业厅旁的公共卫生间前，韦婵得知情况赶到现场时看见老人的血从裤缝中流了出来，情况十分危急，她冷静果断在第一时间拨打急救电话，并联系到张老先生的女儿张萍，告知其父亲的情况。

在得知张萍在较远的地方赶过来需要时间，韦婵同志简单安排好店内工作后，医院的救护车迅医院进行抢救。医生根据韦婵同志提供的患者症状，快速诊断出张老先生是急性胃出血，医生说老人的情况非常危急，若不及时医治，很可能会有生命危险。为保证张老先生得到及时医治，韦婵同志在张老医院之前，为其办理了入院手续，个人垫付了元的住院押金。

在张老先生昏倒他的爱人在一旁慌乱无措，身旁的路人都不敢轻举妄动之时，是韦婵毫无忌惮上前探望老人的情况，冷静及时的拨打急救电话让老人获得了及时的救助。她对陌生老人伸出援手、个人垫付费用的善意举动，不仅挽救了张老先生的生命，也让充满爱心的社会更加温暖美好，同时也彰显联通公司员工热心助人的崇高品质。

韦蝉双手捧着张老先生一家为她送来的锦旗和感谢信，她说，我也只是遵从了自己的本心，在这种危急时刻给予别人帮助，我责无旁贷。

-关爱老人从我做起-

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